Missie:
Missie:

Wij streven ernaar om voor u de beste outsourcing partner te zijn op het gebied van commerciële klantcontacten. Dit wordt uitgedrukt in zowel kwaliteit als efficiency.

De navolgende waarden staan bij ons hoog in het vaandel:
• Integriteit.
• Pro-activiteit.
• Respect.
• Succesvol.
• Flexibiliteit.

Visie:
Visie:

De markt van het uitbesteden van pro-actieve commerciële klantcontacten zal de komende jaren toenemen. Bedrijven beseffen steeds meer dat er een efficiency- en kwaliteitsslag te maken valt door de commerciële klantcontacten bij gespecialiseerde outsourcingpartners als Proficall neer te leggen. Belangrijke gevolgen van uitbesteding moeten omzetverhoging, kwaliteitstoename en kostenreductie zijn.
Wij zijn van mening dat wij, als outsourcingpartner, dienen te beschikken over kwalitatief hoogwaardig personeel, optimale werkomstandigheden en een flexibel technisch platform.

Terug naar boven

Techniek:
Techniek:

De moderne werkprocessen bij onze opdrachtgevers en wet- en regelgeving eisen van ons dat we werken met de nieuwste ontwikkelingen op gebied van callcenter software. Wij hebben gekozen voor een webbased platform gebaseerd op Vocalcom techniek. Hiermee zijn wij in staat om onze medewerkers en u, als opdrachtgever, optimale ondersteuning te bieden bij de uitvoering van het project.
Onze applicatie bevat de nieuwste technieken op het gebied van:
• Scripting.
• Quality monitoring.
• Voicelogging.
• Databasemanagement.
• Real time reporting.
• Agendaplanning.
• Predictive dialing.
• Skill based routing.
• Remote access.
• Interactive voice respons.
• Campaign management.
• Koppeling met uw CRM systeem.
• ACD (automatic call distribution).

Vanzelfsprekend werken wij met een optimale beveiliging van onze omgeving. Uw vertrouwelijke gegevens zijn slechts toegankelijk voor de medewerkers die hiervoor bevoegd zijn.

Terug naar boven

Kwaliteit:
Kwaliteit:

Wij stellen hoge kwaliteitseisen aan onze dienstverlening. Daarom werken wij volgens het COPC-principe (internationaal erkende kwaliteitsnorm voor customer contact centers). Dit houdt in dat wij door het zorgvuldig meten van onze prestaties een voortdurende efficiency- en kwaliteitscontrole garanderen en waar nodig tijdig verbeteringsprocessen zullen implementeren zodat u als opdrachtgever verzekerd bent van de meest optimale resultaten op uw investering.

De belangrijkste schakels in onze kwalitatief hoogwaardige dienstverlening zijn onze medewerkers. De medewerkers zijn allen MBO+ geschoold op werk- en denkgebied en zorgvuldig geselecteerd op basis van commerciële kwaliteiten en het bezitten en hanteren van de juiste normen en waarden.
Naast een intensieve initiële training worden zij voortdurend gemonitored, gecoacht en waarnodig bijgeschoold. Voorafgaand aan ieder nieuw project vindt een opdrachtspecifieke training plaats waarbij u als opdrachtgever nauw betrokken wordt. Wij zorgen ervoor dat de betrokkenheid van de medewerker bij uw organisatie optimaal is. Belangrijke aspecten hierin zijn o.a. interactie met de opdrachtgever, planning, kennisopbouw.

Terug naar boven